Question / réponse
"Je voudrais transformer des tâches répétitives et laborieuses en valeur ajoutée !"
Vous souhaitez être accompagné ?
Bonjour, pouvez-vous vous présenter et nous raconter quelle est votre situation ?
Bonjour, je m’appelle Diego. J’ai 32 ans. Je travaille dans une entreprise de vente de matériel informatique de pointe. Je dois effectuer de nombreuses tâches répétitives comme par exemple répondre aux centaines de questions de nos clients et fournisseurs. Cela me prend beaucoup de temps car je dois aller chercher les réponses dans plusieurs bases de données différentes, formuler la réponse et transmettre aux personnes. Cela m’empêche d’avancer sur d’autres tâches plus essentielles au travail que j’effectue. Mon directeur pense que vous pouvez nous apporter une solution à notre problème.
Nous pouvons effectivement mettre en place des outils adaptés pour pouvoir avancer plus rapidement dans votre travail. Je peux vous proposer d’automatiser la gestion des questions de vos clients en intégrant un système de support client couplé à un module d’intelligence artificielle.
Une intelligence artificielle ? C’est une idée, mais je ne vois pas du tout comment cela fonctionne. Pour les questions récurrentes, je crois comprendre mais qu’en est-il des questions plus spécifiques et techniques dont les réponses évoluent avec le temps ?
C’est justement le but d’un système d’intelligence artificielle ou de machine learning. L’outil apprend de lui-même en se servant des bases de connaissances à sa disposition. A ce stade, il y a plusieurs manières d’envisager l’interfaçage entre l’IA et vos clients et fournisseurs. On peut utiliser un assistant virtuel qui analyse les questions, trouve la réponse adéquate et transmet les réponses.
Je vous remercie. Mon directeur sera ravi de cette solution. Je voudrais transformer des tâches répétitives et laborieuses en valeur ajoutée et grâce à cette simplification des méthodes, c’est envisageable. Merci à vous !
